哈银消费金融全国咨询客服二线智能外呼系统就是单纯的机器人打电话吗？其实并不然，很多朋友对于智能外呼系统的印象就是大批量地进行呼叫，这样的理解对于智能外呼系统来说过于片面了。

　　智能外呼系统是一种使用人工智能技术的自动拨号系统，用于向海量电话号码的拨打并进行智能语音对话。该系统旨在自动化和优化呼叫中心的任务，提高客户服务的效率和质量。智能外呼通常具有以下功能：语音针对、自动分配、批量拨号、智能策略、呼叫记录和数据分析等。而且随着人工智能技术的不断的进步，它的应用范围也更加广泛，从电话销售、金融催收到客户服务、信息回访，以及预约提醒、认证审核等。

　　电话销售：智能外呼系统在电话销售中的应用是通过AI数据中心和外呼机器人实现对目标客户的自动外呼、语音交互和数据收集的系统，它能实现对用户的快速识别和呼叫，支持语音识别、对话标签等多种交互方式，从而提高销售效率和客户满意度 。智能外呼系统可以通过预先设定的脚本与用户进行自然语言交流，实现客户服务、营销推广等功能。该系统通常包括语音识别、语义理解、对话管理等模块，能够模拟人类的对话方式，并在对话过程中持续学习，提供更加智能化、个性化的服务。

　　金融催收:智能外呼系统在催收领域的应用主要是通过自动拨打电话并对借款人进行提醒、催促和催收。智能外呼机器人可以在催收执行环节进行语音催收，从而分担人工电话催收的工作压力，实现资源的更优配置。基于设置的催收策略，智能外呼机器人能够与坐席人员完美配合、无缝衔接，提升催收工作的整体效率。

　　客户服务：智能外呼系统可以为企业提供更加高效、快捷的服务体验。包括处理客户的咨询、投诉等问题，为客户提供快速、准确的服务。当客户拨打企业客服电话时，智能外呼系统会根据预设的业务规则准确识别客户的需求和问题类型，并将相关信息传递给客服人员进行处理，降低企业的人力成本和客服压力。

　　查询服务：智能外呼系统不仅能提供呼叫服务还能提供接通服务。智能外呼机器人是综合利用自动语音识别（ASR）、文字转语音（TTS）以及自然语言理解（NLU）等技术，可以面向客户提供智能的对话服务。系统可根据用户提出的问题进行语义分析，并根据预设的逻辑进行回答，从而实现自动化查询服务，目前在各类信息查询工作中都有外呼系统的应用案例。