群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，新野县上庄乡12345政务服务便民热线始终秉持“民有所呼、我有所应”的工作理念，以提升群众满意度为目标，以解决民生诉求为导向，持续优化服务流程、提升办理质效，架起了一座党委政府与人民群众的“连心桥”。

　　聚焦民生热点，提升为民服务“温度”。始终将群众满意度作为检验工作的第一标准。针对群众反映的生活垃圾、农田种植等民生问题，乡热线办联合相关职能部门建立“即接即办”绿色通道。通过主动摸排、提前介入，推动热线工作从“被动响应”向“主动治理”转变，让民生服务更有温度、更具质感。

　　创新服务举措，拓展政民互动“新维度”。积极探索“热线+网格”融合模式，组织各村网格员开展宣传活动，通过发放热线宣传单、现场咨询交流等方式，让群众知晓“如何反映诉求、怎样高效维权”。真正把热线打造成汇聚民智、凝聚共识的“民生智库”。

　　锤炼能力作风，锻造为民服务“硬本领”。一是强化业务培训，组织热线工作人员开展岗位练兵，通过“典型案例分析会”的形式，全面提升队伍专业素养；二是优化服务机制，推行首接负责制和限时办结制，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”；三是深化作风建设，通过群众满意度测评，培养“马上就办、办就办好”的工作作风。以“民呼我为”的担当，将热线打造成解民忧、暖民心的“连心桥”，切实提升基层治理效能。

　　上庄乡12345热线将继续践行以人民为中心的发展思想，在优化服务上做“加法”、办事流程上做“减法”、创新机制上做“乘法”、问题存量上做“除法”，努力把群众的“问题清单”转化为党委政府的“履职清单”，用工作人员的“服务指数”换取人民群众的“幸福指数”。